Ovasjoner for god kundeservice
En fersk måling fra Polarfakta og Skala analyse og rådgivning viser at Kraftinor yter kundeservice helt i landstoppen.
Medarbeidere i Kraftinor. Øverste rekke f.v.: Herold Myrland, Stine Sollie Nilsen, Frank Sundermeier, Oddveig E. Torgersen, Karl Leon Paulsen. Andre rekke f.v.: Drude-Marlin S. Berg, Bjørn Steffensen, Lill-Karin Leinan, Lars Erlbeck, Stine Seloter, Trond Seloter.
Lave priser kombinert med god kundeservice er viktige kriterier for valg av strømleverandør.
Kraftinor er alltid konkurransedyktig på pris og har i lange perioder vært best i landet på flere produkter. For å ruste oss i kampen om kundene, har vi også satt i verk en rekke tiltak for å bli best på kundevennlighet. Det er derfor svært gledelig at en fersk måling fra Polarfakta og Skala analyse og rådgivning viser at Kraftinor yter kundeservice helt i landstoppen.
Kundevennligheten hos en rekke av landets kraftselskaper ble målt ved hjelp av "mystery calls" - telefonsamtaler der profesjonelle intervjuere presenterer seg som mulig kunde. Fem måleparametre ble sjekket:
- antall sekunder svartid
- meny i telefonsystemet
- kvalitet på kundebehandler
- produktkunnskap
- closing/salgsteknikk
Kraftinor fikk 45 av maks 50 oppnåelige poeng og havnet på andreplass av totalt 48 kraftselskap, kun marginalt slått av en av våre argeste konkurrenter. Gjennomsnittet for alle selskapene var 37,5 poeng.
Dette sporer oss til ytterligere innsats!
Les mer hos Vesterålen Online: Kraftinor høster ovasjoner for god kundeservice